คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน? และลูกค้าจำคุณได้แค่ไหน?
     คำถามเหล่านี้เป็นคำถามพื้นฐาน แต่การจะให้ได้มาซึ่งคำตอบในทางที่ดีนั้นไม่มีทางเกิดขึ้นได้ ถ้าคุณไม่เริ่มทำความรู้จักและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เสียตั้งแต่วันนี้.... ตำราทางการตลาดบอกว่า การรักษาลูกค้าเก่าให้เป็นอยู่กับเราได้ในระยะยาว (life-long customer) นั้นมีคุณค่าและต้นทุนถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ให้ได้หลายเท่าตัวนัก และการจะรักษาลูกค้าเก่า และการที่จะหาลูกค้าใหม่นั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้จักลูกค้าของคุณให้มากที่สุด อย่างที่เรียกว่า"เจาะใจลูกค้า" หรือ "customer's insight" นั่นเอง นอกจากนี้ยังต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันมีระบบ CRM (Customer Relationship Management) เข้ามาช่วยมากมาย แม้การทำสิ่งเหล่านี้ จะต้องลงทุนทั้งความคิด แรงกาย และงบประมาณอยู่บ้างก็ตาม แต่ก็มิใช่ปัญหาที่จะเป็นข้ออ้างที่คุณจะไม่ทำอะไรเลย ปัญหาจริงๆ นั้นอยู่ที่ว่า "คุณเห็นความสำคัญ และเริ่มทำมันอย่างจริงจังหรือยัง?"
      ในโลกยุคปัจจุบัน และอนาคต เป็นโลกแห่งการติดต่อสื่อสาร ซึ่งทำให้ระยะทาง และเวลาไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไปแล้ว ด้วยเทคโนโลยีของ Internet และ New Media อันหลากหลาย รวมทั้งช่องการส่งสัญญาณที่กว้างขึ้น (broad band) ด้วยราคาที่ถูกลงมาก สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถติดต่อและรู้จักผู้คนใหม่ๆ ทั่วโลก รวมทั้งการให้บริการที่หลายหลาย ได้อย่างไร้ขีดจำกัด ทุกคนทราบเรื่องเหล่านี้ดี แต่ว่าคุณได้ใช้ประโยชน์อะไรจากเทคโนโลยีเหล่านี้ อย่างเต็มที่หรือยัง? และในโลกแห่งการแข่งขันอันไม่หยุดนิ่งนี้ ถ้าคุณยังไม่ทำอะไร คู่แข่งของคุณคงนำหน้าคุณไปแล้ว...
   
"Keep-InTouch" เราช่วยคุณได้
      เราขอนำเสนอบริการ "Keep-InTouch" ซึ่งดำเนินการโดย KnowNet Co.,Ltd. โดยเป็นบริการ "CRM Enhancement" ซึ่งแม้ว่าท่านจะมีระบบ CRM ที่เต็มรูปแบบอยู่แล้ว หรือยังไม่มีเลยก็ตาม เราก็สามารถช่วยท่านได้ โดยบริการของเราจะช่วยให้ท่านติดต่อสื่อสาร และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งการ "เจาะใจลูกค้า" โดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยใช้งบประมาณอย่างคุ้มค่าที่สุด โดยเราจะช่วยท่านในทำการตลาดแนวใหม่ เช่น
      "one-on-one marketing" หรือ การทำการตลาดแบบรายบุคคล
      "Permission marketing" หรือ การทำการตลาดแบบที่ได้รับการยินยอมจากลูกค้าก่อน
      "mass customization" หรือ การทำการตลาดหรือขายสินค้าให้ลูกค้า ในแบบ mass แต่ปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคล
      นอกจากนี้ยังช่วยสำรวจความต้องการและความคิดเห็นลูกค้า และวิเคราะห์พฤติกรรม Online ของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ทั้งนี้เพื่อเป็นการ"เจาะใจ" ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เพื่อที่จะได้ทำให้ท่านยังอยู่ในใจลูกค้า ดัง slogan "Keep In Customers' Mind"
ของเราตลอดไป
   
สิ่งที่ "Keep-InTouch" ให้บริการ
      ขณะนี้เรามีการให้บริการอันหลากที่จะช่วยให้ท่านประสบความสำเร็จและชนะใจลูกค้าของท่านในโลก cyber ได้อย่างครบวงจร

      1. Keep E-mail
          เป็นการจัดทำ และส่ง E-mail campaign (ไม่ว่าจะเป็น newsletter, promotion หรืออื่นๆ) ให้ลูกค้าหรือสมาชิกกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป็นจำนวนมากๆได้ ตามกำหนดเวลาที่ตั้งไว้ โดยสามารถ customize ให้มีข้อความเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละคนได้ รวมทั้งการสร้าง content ให้สวยงาม และให้ผลตอบสนองตามที่ต้องการ สิ่งที่แตกต่างจากระบบการส่งอีเมล์ธรรมดาโดยทั่วไปก็คือ เราจะมีระบบ report โดยละเอียดที่แสดงให้เห็นถึงการตอบสนองของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น open time, open rate, hard&soft bounce, click through rate, on which link? และยังสามารถ download list รายการ email ทั้งหมดที่ตอบสนองและไม่ตอบสนองในแต่ละหัวข้อได้ทั้งหมด ซึ่งการที่มีเครื่องมือช่วยเช่นนี้ จะทำให้คุณจัดส่งอีเมล์และประเมินผลตอบสนอง เพื่อมาปรับปรุงแก้ไขไอ้อย่างมีประสิทธิภาพ... more>>

      2. Keep Survey
          ในการที่คุณจะ"เจาะใจลูกค้า" ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ คุณก็ต้องทำการสำรวจและวิจัยทางการตลาด อย่างลึกซึ้ง แต่การจะทำอย่างนั้นได้ก็ต้องอาศัยเวลา และงบประมาณมากพอสมควร แต่ด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ของเรา จะสามารถช่วยให้ท่านทำการออกแบบสอบถาม online ผ่านหน้าเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งส่งไปในอีเมล์ได้ ซึ่งท่านสามารถกำหนดรูปแบบคำถาม และคำตอบได้หลากหลาย เช่น Rating Question, Numeric Question, Full Text Question, Choice Question เป็นต้น และท่านสามารถ download ผลการสำรวจเป็น excel ไฟล์เพื่อนำไปวิเคราะห์โดยละเอียดต่อไปได้... more>>

      3. Keep SMS
          การส่ง SMS ให้ลูกค้าถือว่าเป็นการสื่อสารกับลูกค้าแบบใกล้ชิดตัวที่สุด ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม แต่การจัดส่ง SMS campaign ให้ลูกค้าจำนวนมากๆ นั้นถ้าไม่มีเครื่องมือช่วยดำเนินการ
ก็จะเป็นปัญหาได้เหมือนกัน การบริการ Keep SMS ของเรานั้นเป็นส่วนเสริมมาจาก Keep Email โดยท่านสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าที่จะส่งอีเมล์หรือ SMS หรือทั้งสองอย่างได้ ทำให้การบริหารการติดต่อลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น
รวมทั้งสามารถทำการจัดเตรียมข้อความ การทดสอบการส่ง ตั้งเวลาการส่งจริง และเรียกดูรายงานผลการส่งทั้งหมดได้โดยง่าย... more>>

      4. Keep Webinar
          สิ่งที่นิยมกันมากอย่างหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า และการสร้างโอกาสในการทำตลาดก็คือ การจัดสัมนาเกี่ยวกับสินค้าและการบริการของท่าน รวมทั้งเรื่องที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีและแนวคิดใหม่ๆ นอกจากนี้ยังถือว่าเป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้กับท่านอีกด้วย แต่การจัดสัมนาก็มีปัญหาหลายอย่าง คือ มีต้นทุนสูง และกลุ่มลูกค้าเป้าหมายไม่สามารถจะมาร่วมงานได้เพราะติดภารกิจ หรืออยู่ไกล หรือมาแต่ไม่สามารถอยู่ได้เต็มเวลาที่กำหนด ทำให้ไม่สามารถรับสิ่งที่เราต้องการนำเสนอได้ครบถ้วน ดังนั้นเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ Keep Webinar คือ การบริการ สัมนาผ่านทางหน้าเว็บไซต์ หรือ web-based seminar ที่จะทำให้ท่านจัดสัมนา ได้ใกล้เคียงกับที่ท่านจัดปรกติ แต่ทำให้ผู้ร่วมงานสามารถเข้าร่วมได้โดยไม่จำกัดเวลา และสถานที่ และจะหยุดและต่อเมื่อไหร่ก็ได้ ซึ่งบริการนี้กำลังเป็นที่นิยมมากในประเทศอเมริกา เพราะเป็นการได้ประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย... more>>

      5. Keep Analytics
          ถ้าท่านเป็นเจ้าของเว็บไซต์ที่เน้นการเข้าชมของลูกค้า โดยมีการเสนอ content ที่น่าสนใจ และอาจจะมีการเสนอขายสินค้าและบริการผ่านหน้าเว็บไซต์ ท่านจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของท่าน มีการตอบสนองต่อการออกแบบและการนำเสนอของเว็บไซต์ท่านอย่างไร นอกจากการดูสถิติแบบพื้นๆ เช่น hit rate ธรรมดา ถ้าท่านต้องการจะเจาะลึกถึงพฤติกรรมของผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของท่านโดยละเอียด เราก็มีบริการ Keep Analytics ไว้สำหรับท่าน ซึ่งบริการนี้จะเป็นโปรแกรมที่ใช้วิเคราะห์เว็บไซต์โดยละเอียด หรือที่เรียกว่า Web Analytics ระดับยอดเยี่ยมของโลก ซึ่งท่านสามารถดูรายงานสำคัญๆ เช่น Funnel report, ROI analysis, Robot report, keyword report และความสามารถอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจะทำให้ท่านพัฒนาและปรับปรุงเว็บไซต์ให้ตรงความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และมีประสิทธิภาพสูงสุด... more>>
   
ทำไมต้องเลือกเรา ?
      เราเป็นบริษัทเดียวในประเทศไทย ที่ให้บริการ "CRM Enhancement" อย่างครบวงจร นอกจากนี้บริษัท โนว์เน็ต จำกัด ยังเป็นบริษัทที่เน้นการให้บริการลูกค้าในเรื่องที่เกี่ยวกับ online ทั้งหมด ตาม Slogan ที่ว่า "Online Strategist" โดยเรามีประสบการณ์ที่หลากหลาย ในการพัฒนาโปรแกรม online ให้ทั้งภาครัฐบาล และเอกชนใหญ่ๆ มานับ 10 ปี เช่น กระทรวงสาธารสุข, กระทรวงพาณิชย์, กระทรวงคมนาคม, บริษัท AIS, บริษัท Chevron ประเทศไทย เป็นต้น เราจึงยึดมั่นในการนำเสนอเทคโนโลยี และแนวคิดใหม่ๆ เพื่อพัฒนาความสามารถในการแข่งขันของท่าน ให้อยู่แนวหน้าเสมอ และเรามุ่งมั่นที่จะก้าวเดินไปพร้อมๆ กับท่านในการพัฒนาและแก้ปัญหาต่างๆ เพื่อให้ท่านประสบผลสำเร็จอย่างยั่งยืน